Wyciąg z Instrukcji Kancelaryjnej Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego

Przyjmowanie i załatwianie spraw

Reguluje Instrukcja Kancelaryjna Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, stanowiąca Załącznika Nr 1 do Zarządzenia Nr 30 Prezesa KRUS z dnia 18 grudnia 2002r.

Rozdział II

Przyjmowanie i obieg korespondencji (wpływów)

§ 4

1. Korespondencję przyjmuje kancelaria, z wyjątkiem wiadomości przesyłanych pocztą elektroniczną i faksem.
2. Przyjmując przesyłki, zwłaszcza polecone i wartościowe, kancelaria sprawdza prawidłowość zaadresowania oraz stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzenia kancelaria sporządza adnotację na kopercie lub opakowaniu i żąda od pracownika urzędu pocztowego spisania protokółu doręczenia przesyłki uszkodzonej.
3. Korespondencję dzieli się na:
1) zwykłą,
2) specjalną (telegramy, telefonogramy, dalekopisy, pisma organów nadrzędnych, pisma procesowe, paczki, listy polecone, ekspresowe, przesyłki wartościowe),
3) inną (poczta elektroniczna, faks).

Wpływy specjalne kancelaria wpisuje do rejestru wpływów specjalnych, sporządza o tym adnotację w obrębie pieczęci wpływu i bezzwłocznie doręcza adresatom za pokwitowaniem. Na telegramach, telefonogramach, dalekopisach, oprócz daty wpływu zamieszcza się godzinę i minutę przyjęcia, a na telefonogramach także imię i nazwisko oraz stanowisko służbowe nadającego i przyjmującego.
Korespondencję przesyłaną pocztą elektroniczną i faksem przyjmują komórki organizacyjne posiadające urządzenia do ich odbioru.

§ 5

1. Poszczególne komórki organizacyjne mogą przyjmować korespondencję właściwą dla swojej komórki bezpośrednio od interesantów - w przypadku, gdy jest ona pilna lub doręczona osobiście.
2. Korespondencję taką należy jednak przekazać do kancelarii w celu zewidencjonowania.

§ 6

Kancelaria otwiera wszystkie przesyłki (wpływy) z wyjątkiem:
1) adresowanych imiennie, które przekazuje adresatom,
2) wartościowych, które przekazuje właściwej osobie lub komórce organizacyjnej za pokwitowaniem,
3) oferty dot. zamówień publicznych. Jeżeli po otwarciu koperty nie oznaczonej na zewnątrz napisem „oferta” okaże się, że zawiera ona dokumenty z zakresu postępowania o zamówienie publiczne, należy bezzwłocznie przekazać ją w zamkniętej kopercie właściwej do jej odbioru osobie lub komórce organizacyjnej – z adnotacją o przyczynie otwarcia koperty.

§ 7

1. Przyjmując przesyłki, kancelaria sprawdza:
1) czy nie zawiera ona pisma mylnie skierowanego,
2) czy znajdują się w niej wszystkie pisma, których symbole umieszczone zostały na kopercie,
3) czy dołączone są wymienione w piśmie załączniki. Brak załączników lub otrzymanie samych załączników bez pisma zasadniczego odnotowuje się na danym piśmie lub załączniku, zawiadamiając o tym fakcie nadawcę.
2. Korespondencję mylnie doręczoną (adresowaną do innego adresata) zwraca się natychmiast do urzędu pocztowego lub punktu wymiany korespondencji.
3. Potwierdzenie otrzymania pisma kancelaria wydaje na żądanie składającego pismo.
4. Na każdym wpływającym piśmie umieszcza się w górnym lewym rogu pierwszej strony (na korespondencji przekazywanej bez otwierania - na przedniej stronie koperty) pieczątkę wpływu określającej datę otrzymania oraz symbol komórki organizacyjnej, której pismo dotyczy. Pieczątki wpływu nie umieszcza się na przesyłkach i wpływach nie wymagających merytorycznego załatwienia (prospekty, czasopisma, biuletyny, dzienniki urzędowe, a także na czekach, wekslach, orzeczeniach sądowych i arbitrażowych, załącznikach do pism, itp.).

§ 8

Koperty z nienaruszonym znaczkiem pocztowym (stemplem pocztowym) dołącza się tylko do pism:

1) dla których istotna jest data nadania (stempla pocztowego), np. skargi, odwołania, itp.,
2) niejawnych, wartościowych, poleconych, ekspresowych, za dowodem doręczenia,
3) w których brak jest nadawcy albo daty pisma lub, gdy dane te są nieczytelne,
4) gdy na kopercie zamieszczono adnotację dotyczącą stwierdzonych niezgodności przesyłki,
5) mylnie skierowanych,
6) załączników nadesłanych bez pisma przewodniego,
7) w razie niezgodności zapisów na kopercie z ich zawartością.

§ 9

1) Po wykonaniu czynności określonych w § § 4 - 8, kancelaria segreguje wpływającą korespondencję według jej treści i przekazuje w Centrali Kasy - do sekretariatu Prezesa i jego zastępców oraz do poszczególnych biur, zaś w oddziałach regionalnych - do sekretariatu dyrektora i jego zastępcy, do wydziałów i stanowisk pracy w oddziałach i placówkach terenowych.
2) Jeżeli wpływające do Kasy pismo dotyczy dwu lub więcej spraw należących do zakresu działania różnych komórek organizacyjnych, kancelaria kieruje je do tej komórki, do której należy sprawa podstawowa, a w razie trudności w dokonaniu oceny - według pierwszej sprawy poruszonej w danym piśmie.

Rozdział III

Przekazywanie korespondencji (wpływów) Prezesowi Kasy i jego zastępcom

w Centrali, dyrektorowi i jego zastępcy w oddziałach regionalnych Kasy,
kierownikowi w placówkach terenowych

§ 10

1. Prezesowi Kasy kancelaria przekazuje za pośrednictwem sekretariatu następującą korespondencję (wpływy):
1) adresowaną do Prezesa Kasy,
2) dotyczącą spraw o charakterze reprezentacyjnym,
3) od organów nadrzędnych,
4) skargi i wnioski dotyczące działalności Kasy,
5) zastrzeżoną przez Prezesa Kasy,
6) protokóły i wnioski pokontrolne z kontroli przeprowadzonych przez organy nadrzędne lub inne organy kontrolne,
7) dotyczącą spraw osobowych pracowników Kasy.

2. Zastępcom Prezesa Kasy kancelaria przekazuje poprzez ich sekretariaty korespondencję (wpływy):
1) imiennie do nich adresowaną,
2) dotyczącą prowadzonych spraw, zgodnie z podziałem zadań, kompetencji i odpowiedzialności pomiędzy Prezesem Kasy i jego zastępcami.

3. Dyrektorowi oddziału regionalnego Kasy kancelaria przekazuje korespondencję (wpływy):
1) adresowaną do dyrektora oddziału,
2) dotyczącą spraw o charakterze reprezentacyjnym,
3) od organu nadrzędnego,
4) skargi i wnioski dotyczące działalności oddziału,
5) protokóły i wnioski pokontrolne z kontroli przeprowadzonych przez
6) pracowników Centrali Kasy oraz inne organy kontrolne,
7) dotyczącą spraw osobowych pracowników oddziału,
8) zastrzeżoną przez dyrektora oddziału do wglądu.

4. Zastępcy dyrektora oddziału kancelaria przekazuje korespondencję (wpływy):
1) imiennie do niego adresowaną,
2) dotyczącą prowadzonych spraw zgodnie z podziałem zadań, kompetencji i odpowiedzialności pomiędzy dyrektorem oddziału i jego zastępcom.

5. Kierownikowi placówki przekazywana jest korespondencja (wpływy):
1) imiennie do niego adresowana,
2) dotycząca prowadzonych przez placówkę spraw.

Rozdział IV

Czynności kancelaryjne sekretariatów, przeglądanie i przydzielanie
korespondencji (wpływów)

§ 11

1. Pracownik sekretariatu przyjmuje korespondencję (wpływy) i przekazuje Prezesowi Kasy i jego zastępcom w Centrali oraz dyrektorom i ich zastępcom - w oddziałach, zaś w placówkach - wyznaczonemu pracownikowi.
2. Przejrzaną i zwróconą korespondencję przez Prezesa Kasy i jego zastępców
w Centrali, zaś dyrektora i jego zastępcę w oddziałach (kierownika w placówkach), pracownik sekretariatu (wyznaczony pracownik) zgodnie z decyzją dzieli na:
1) podlegającą załatwieniu przez: Prezesa Kasy, jego zastępców w Centrali Kasy, w oddziałach - przez dyrektora lub jego zastępcę, w placówkach - przez kierownika,
2) podlegającą załatwieniu przez biura w Centrali, zaś w oddziałach – przez wydziały lub stanowiska pracy, w placówkach - przez stanowiska pracy.
3. Korespondencję, o której mowa w ust.2 pkt 2 pracownik sekretariatu (lub wyznaczony pracownik) przekazuje do właściwych biur (wydziałów lub stanowisk pracy).

§ 12

1. Na korespondencji przewidzianej do załatwienia przez biura (wydziały, stanowiska pracy, poszczególnych pracowników) umieszcza się w obrębie pieczątki wpływu dyspozycje dotyczące sposobu i terminu załatwiania sprawy.
2. Jeżeli korespondencja (wpływy) dotyczy spraw wchodzących w zakres działania (czynności) różnych (biur, wydziałów lub pracowników), przekazuje się je biuru, wydziałowi lub pracownikowi, do którego należy załatwienie sprawy podstawowej.
W razie trudności w ustaleniu sprawy podstawowej, pismo przekazuje się biuru, wydziałowi lub pracownikowi właściwemu do załatwienia sprawy, wymienionej w piśmie w pierwszej kolejności.

Rozdział V

Wewnętrzny obieg akt



§ 13

1. Obieg akt między biurami w Centrali, zaś wydziałami lub stanowiskami pracy - w oddziałach (placówkach) powinien być bezpośredni. Pisma kieruje się do miejsca przeznaczenia z uwzględnieniem jedynie niezbędnych punktów zatrzymania.
2. Akta spraw będących w toku załatwiania przesyła się do poszczególnych punktów zatrzymania w teczce obiegowej (obwolucie) oznaczonej symbolem biura (wydziału, stanowiska pracy), nazwiskiem referenta sprawy, numerem jego pokoju i telefonu wewnętrznego.
3. Sprawy pilne przesyła się w teczkach obiegowych z napisem „pilne”.
4. Obieg akt odbywa się za pokwitowaniem.

Rozdział VII

Załatwianie spraw




§ 20

1. Obowiązuje pisemna forma załatwiania spraw.
Załatwianie ustne może być stosowane wtedy, gdy przemawia za tym interes strony, a przepisy nie stoją temu na przeszkodzie.
Treść oraz istotne motywy takiego załatwienia sprawy powinny być utrwalone w aktach w formie protokółu lub podpisanej przez stronę adnotacji (art. 14 § 2 Kpa).
2. Przy pisemnym załatwieniu sprawy stosuje się formę korespondencyjną.
3. Forma korespondencyjna polega na sporządzeniu przez referenta projektu pisma załatwiającego sprawę.

§ 21

1. Załatwianie spraw może być:
1) - gdy odpowiedź udzielona tymczasowe - gdy zachodzi potrzeba przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego,
2) ostateczne stronie załatwia sprawę co do jej istoty (merytorycznie), albo w inny sposób kończy sprawę w danej instancji.
2. Załatwienie ostateczne sprawy referent odnotowuje w spisie spraw przez wpisanie w odpowiedniej rubryce daty załatwienia oraz nazwiska (nazwy) strony (adresata).

§ 22

Z rozmów przeprowadzonych z interesantami oraz z czynnościami w terenie sporządza się, o ile nie jest dla nich przewidziana forma protokółu – notatki służbowe lub dokonuje adnotacji na aktach, jeżeli uzyskane tą drogą wiadomości lub informacje mają istotne znaczenie w załatwianej sprawie.
Notatki dołącza się do akt właściwej sprawy.

§ 23

Przy sporządzaniu odpisu pisma lub dokumentu należy zachować wszystkie ich elementy (treść, oznaczenie pieczęci, podpisy itp.). W zależności od tego, czy odpis sporządza się z oryginału, czy z odpisu - należy u góry zaznaczyć „odpis” lub „odpis z odpisu”, a pod tekstem z lewej strony umieszcza się klauzulę: „Stwierdzam zgodność z oryginałem” lub: „Stwierdzam zgodność odpisu z odpisem”, a następnie umieszcza się datę, podpis osoby stwierdzającej zgodność treści, z podaniem stanowiska służbowego.

§ 24

1. Referenci załatwiają sprawy według kolejności ich wpływu i stopnia pilności.
2. Każdą sprawę załatwia się oddzielnym pismem bez łączenia jej z inną sprawą
2. nie mającą z nią bezpośredniego związku.
3. Referent opracowuje projekt pisma, który wraz z aktami sprawy przedkłada aprobującemu. Aprobujący sprawdza prawidłowość projektowanego załatwiania sprawy i po zaaprobowaniu zwraca projekt pisma wraz z aktami referentowi.
4. Referent sporządza czystopis i przedstawia go do podpisu. Po podpisaniu czystopisu referent dołącza do niego załączniki i wraz z kopią pisma przekazuje czystopis kancelarii, w celu wysłania adresatowi. Jeżeli kopię pisma ma otrzymać większa liczba odbiorców lub gdy pismo ma być rozesłane według rozdzielnika, referent powinien przekazać kancelarii odpowiednią liczbę kopii albo powielonych pism, z dodatkowym egzemplarzem dla dokonania adnotacji o wysyłce. Kancelaria sprawdza ilość załączników, wysyła czystopis adresatowi, a kopię pisma zwraca referentowi z odpowiednią adnotacją.
5. W sprawach nieskomplikowanych, których sposób załatwienia jest uzgodniony z aprobującym, można mu przedkładać pismo w czystopisie wraz z kopią do podpisania.
6. Jeżeli pismo dotyczy zakresu działania kilku różnych komórek organizacyjnych, to odpowiedź na nie sporządzana jest przez jedną z tych komórek (w porozumieniu z pozostałymi) i wyczerpuje wszystkie zagadnienia w piśmie zawarte.

§ 25

1. Pismo załatwiające sprawę powinno być pod względem formy zewnętrznej dostosowane do blankietów korespondencyjnych formatu A-4 lub A-5.
Powinno zawierać:
1) nagłówek - druk lub podłużną pieczęć nagłówkową,
2) znak sprawy,
3) powołanie się na znak i datę pisma, którego odpowiedź dotyczy,
4) datę,
5) odbiorcę i jego adres,
6) treść załatwienia,
7) podpis (imię i nazwisko),
8) imienną pieczątkę służbową.
2. Kopia pisma załatwiającego powinna ponadto zawierać parafę referenta, imienną pieczątkę służbową i datę sporządzenia pisma (z lewej strony pod treścią pisma).
3. W razie potrzeby pismo i jego kopie powinny zawierać również dalsze następujące określenia:
1) nad adresem z prawej strony wskazówki dotyczące sposobu wysłania czystopisu: „Polecony”, „ekspres”, “za potwierdzeniem”, „pilne”, itp.,
2) pod treścią załatwienia z lewej strony arkusza podaje się liczbę przesłanych załączników lub wymienia się je z podaniem liczb porządkowych, zaś na każdym załączniku wpisuje się w prawym górnym rogu kolejny numer załącznika,
3) jeżeli treść pisma ma być poza adresatem podana do wiadomości innym instytucjom lub osobom, przez przesłanie im kopii pisma, adresy tych instytucji lub osób umieszcza się pod treścią pisma z lewej strony pod klauzulą: „Otrzymują do wiadomości”,
4) pod treścią pisma z lewej strony podaje się termin wyznaczony do załatwienia sprawy (określenia tego używa się wyłącznie w stosunku do jednostek podległych).

Po upływie terminu wyznaczonego do załatwienia sprawy referent decyduje o wysłaniu ponaglenia lub przesunięciu terminu i fakt ten odnotowuje w aktach sprawy.

§ 26

1. Jeżeli załatwienie sprawy w określonym terminie nie jest możliwe:
1) należy postąpić ze sprawą zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi terminów załatwienia, ze szczególnym uwzględnieniem przepisów art.36 Kpa,
2) gdy w konkretnej sprawie nie stosuje się przepisów wymienionych w pkt 1, a sprawa dotyczy organu nadrzędnego, należy zwrócić się do tego organu z wnioskiem o przesunięcie terminu, podając przyczyny uniemożliwiające załatwienie sprawy w wyznaczonym terminie oraz zaproponować nowy termin jej załatwienia,
2. Ponaglenia dołącza się do akt sprawy, której one dotyczą.
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków w Kasie Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego reguluje Zarządzenie Nr 1 Prezesa KRUS z dnia 3 stycznia 2003 r. w sprawie przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Kasie Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego.( Wyciąg)

§ 4.

1. Skargi i wnioski mogą być wnoszone w dowolnej formie (np. pisemnie, faksem, pocztą elektroniczną, ustnie do protokołu).
2. Skargi i wnioski powinny zawierać: imię i nazwisko lub nazwę oraz adres wnoszącego.
3. Skargi i wnioski nie spełniające wymogów, o których mowa w ust. 2, pozostawia się bez rozpoznania. Podlegają one odrębnej ewidencji jako anonimy. Sprawy te stanowić mogą materiał do wykorzystania wewnętrznego.
4. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

§ 6.

1. Korespondencję, której treść wskazuje na skargę lub wniosek, Kancelaria przekazuje – w Centrali do Prezesa Kasy, natomiast w Oddziałach Regionalnych, Centrach Rehabilitacji Rolników i w Ośrodkach – do Dyrektorów tych jednostek, którzy kwalifikują daną sprawę jako skargę i przekazują do stanowiska ds. skarg i wniosków.
2. W Centrali Kasy stanowisko ds. skarg i wniosków znajduje się w Biurze Organizacyjno – Prawnym, a w Oddziałach Regionalnych Kasy – w Wydziale Ogólnym. W Centrach Rehabilitacji Rolników i w Ośrodkach Kasy zadania stanowiska ds. skarg i wniosków pełni pracownik wyznaczony przez Dyrektora Centrum lub Ośrodka.

§ 7.

1. Do zadań stanowiska ds. skarg i wniosków należy:
1) przyjmowanie i ewidencjonowanie skarg i wniosków,
2) przekazywanie do komórki organizacyjnej, w której kompetencjach leży załatwienie skargi lub wniosku,
3) czuwanie nad terminowym ich załatwieniem przez właściwą komórkę organizacyjną,
4) informowanie o zagrożeniu terminu załatwienia skargi lub wniosku i przyczynach powstania takiego zagrożenia:
- dyrektora Biura Organizacyjno – Prawnego – w Centrali Kasy,
- dyrektora Oddziału – w Oddziale Regionalnym,
- dyrektora centrum lub ośrodka – w Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach Kasy,
5) opracowywanie informacji o rozpatrzeniu i załatwieniu skarg i wniosków oraz sporządzanie zestawienia liczbowego, zgodnie z załącznikiem nr 1 do zarządzenia – w Centrali i Oddziałach Regionalnych, a w Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach Kasy - zgodnie z załącznikiem nr 2 do zarządzenia.
2. Obowiązki wynikające z zakresu zadań stanowiska ds. skarg i wniosków mogą być łączone z innymi stanowiskami.

§ 8.

1. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpoznaniu przez różne organy, Kasa rozpatruje sprawę należącą do jej właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dniu, właściwym organom, przesyłając odpis skargi i wniosku, i zawiadamia o tym równocześnie wnoszącego skargę lub wniosek.
2. Skargę lub wniosek adresowane do Kasy i przesłane w odpisie do innego organu, rozpatruje i załatwia Kasa.

§ 9.

1. Jeżeli załatwienie skargi lub wniosku należy do kompetencji więcej niż jednego Biura Centrali, odpowiedzi udziela Biuro Organizacyjno – Prawne po uzyskaniu stanowisk właściwych Biur.
2. Jeżeli załatwienie skargi lub wniosku należy do kompetencji więcej niż jednej komórki organizacyjnej w Oddziałach Regionalnych, Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach, odpowiedzi udziela komórka wskazana przez dyrektora.

§ 11.

1. W Centrali i Oddziałach Regionalnych, Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach Kasy przyjmowanie interesantów w sprawach skarg i wniosków odbywa się w każdym dniu w godzinach pracy.
2. Informacje o dniach i godzinach przyjęć skarg i wniosków powinny być wywieszone w widocznym miejscu w siedzibach wszystkich jednostek organizacyjnych Kasy.
3. Dyrektorzy biur Centrali są zobowiązani do przyjmowania interesantów w sprawach skarg i wniosków dodatkowo w każdy poniedziałek w godz. 16.00 – 17.00, a gdy dzień ten jest wolny od pracy – w dniu następnym, zgodnie z harmonogramem opracowanym przez Biuro Organizacyjno – Prawne.
4. Dyrektorzy Oddziałów Regionalnych, Centrów Rehabilitacji Rolników i Ośrodków Kasy są zobowiązani do przyjmowania interesantów w sprawach skarg i wniosków dodatkowo na dyżurach 1 raz w tygodniu, w dniu i godzinach ustalonych we własnym zakresie.
5. Przyjęcia interesantów w sprawach skarg i wniosków są ewidencjonowane zgodnie ze wzorem ewidencji stanowiącej załącznik nr 7 do zarządzenia.
6. Przyjęte skargi i wnioski należy niezwłocznie przekazać do stanowiska ds. skarg i wniosków celem ich zaewidencjonowania zgodnie z załącznikami nr 3 i 4 do zarządzenia – w Centrali Kasy i Oddziałach Regionalnych, a w Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach Kasy - zgodnie z załącznikami nr 5 i 6 do zarządzenia.

§ 12.

1. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, według wzoru określonego w załączniku nr 8 do zarządzenia. Protokół jest przekazywany do stanowiska ds. skarg i wniosków, celem wykonania dyspozycji z § 11 ust. 6.
2. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli tego żąda wnoszący.

§ 13.

Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.

§ 14.

1. Skargi i wnioski winny być załatwiane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie jednego miesiąca.
2. Posłowie i senatorowie oraz radni, którzy wnieśli skargę we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi, a gdy jej załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji i wyjaśnień – także o stanie rozpatrzenia skargi, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia lub przekazania.
3. Terminy, o których mowa w ust. 1 i 2, liczy się od daty wpływu sprawy do Kasy.
4. Jeżeli skarga lub wniosek nie może być załatwiona w terminie, o którym mowa w ust. 1, należy powiadomić o tym zainteresowanego, podając przyczyny opóźnienia i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.

§ 15.

1. Wnoszącego skargę lub wniosek należy powiadomić o sposobie załatwienia.
2. W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpoznania, uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, należy w odpowiedzi na tę skargę podtrzymać swoje poprzednie stanowisko.

§ 16.

Odpowiedź na skargę lub wniosek podpisuje:
1) Prezes Kasy lub upoważniony członek kierownictwa – jeżeli skarga dotyczy:
- zaniedbania lub nienależytego wykonania zadań przez jednostki Kasy,
- nieprawidłowości w organizacji i działalności Kasy,
- pracownika Centrali Kasy, dyrektora: oddziału regionalnego, centrum rehabilitacji rolników i ośrodka,
2) dyrektor lub wicedyrektor Biura Centrali Kasy – jeżeli sprawa dotyczy zagadnień związanych z działalnością merytoryczną Biura,
3) dyrektor lub zastępca dyrektora oddziału regionalnego - jeżeli skarga dotyczy podległych mu jednostek organizacyjnych lub pracowników,
4) dyrektor lub zastępca dyrektora centrum rehabilitacji rolników lub ośrodka Kasy, jeżeli skarga dotyczy działalności centrum lub ośrodka.

§ 17.

Komórka organizacyjna załatwiająca skargę pod względem merytorycznym obowiązana jest w terminie 7 dni od załatwienia sprawy przekazać do stanowiska ds. skarg i wniosków kopię odpowiedzi udzielonej skarżącemu z adnotacją, czy skarga była uzasadniona.
1. Nadzór nad sposobem i terminowością rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków sprawuje:
a) dyrektor Biura Organizacyjno - Prawnego – w Centrali Kasy,
b) dyrektorzy oddziałów – w Oddziałach Regionalnych,
c) dyrektorzy centrów lub ośrodków – w Centrach Rehabilitacji Rolników i Ośrodkach Kasy,
2. Co najmniej raz w roku Kolegium Centrali Kasy dokonuje okresowej oceny przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.
3. Załatwiający skargi podejmują działania zmierzające do likwidacji przyczyn powstawania nieprawidłowości pracy Kasy w powierzonym im zakresie działania.